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제목 : 고객만족서비스 마인드는 내가 최고!(대구산후도우미교육) | 등록일 : 2020-05-15 조회: 700 |  |
작성자 : 이레아이맘 대구  |
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대구에서 시작하여 서울 등 전국적으로 지사망을 확장시키고 대구뿐만이 아닌 전국통계로도 매월 가장 많은 산모님들이 이용(보건복지부에 명시) 하는 이레아이맘 대구직영점에서는 고객만족서비스에 관한 역할연기, 방문시 고객만족, 의사소통, 컴플레인사례에 관한 교육을 실시 하였습니다. 고객만족 서비스중에 역할연기를 실시하여 가상의 상황을 만들어 고객과의 대화와 시연을 직접해보는 교육이예요. 역할연기 방법은 주로 대인 관계,즉 인간관계 훈련에 이용된다고 보시면 되세요~ 산모 가정 내 기본예절, 방문예절,퇴근시 예절, 고객을 대하는 마음가짐을 역할연기를 통해 서로 배워보도록 교육하고 있답니다. "산모님..이레아이맘에 ***관리사예요...호호호" "어제 밤에 아가는 잘 잤나요?" "제가 아가 한번 살펴볼게요" 여러상황에 맞게끔 역할연기하면서 산모님과 소통하는법을 배우게되세요. 반대 입장이 되어보면 상대방에 마음을 이해하기 더 쉽겠죠? 컴플레인에 관한 사례관리 수업을 진행해볼게요~ 동구,북구,남구 담당이신 사공 숙이팀장님과 서구,중구,달서구,달성군 담당이신 이신희팀장님께서 직접 사례관리 수업을 통해 산모님께서 느끼실 불편한 서비스를 미연에 방지하고자 사례관리 수업을 진행하고 있어요. 다양한 사례를 예를 들면서 서비스에 실수가 발생하지 않도록 수업에 임하고계시답니다. 사례관리는 주요상황별 대처 및 문제해결 방안에 중심을 두고 수업을 한답니다. 제공한 정보와 서비스에 대한 불만족 근무태도와 관련된 갈등상황 서비스내용에 대한 상호 간의 이견등 다양한 상황에 따라 문제해결 방안에 초점을 두고 있어요~ 산모님께서 받으실 서비스에 만전을 기하고자 이레아이맘 대구지사는 최선을 다해 수업을 진행하고 있어요^^~ 체계적인 수업진행으로 전문 산후관리사가 되는 그날까지 이레아이맘 대구지사는 열심히 교육에 매진하겠습니다. 다음 수업도 기대해주세요^^~ |
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